Chính sách đổi trả

Yonoby hỗ trợ tiếp nhận yêu cầu đổi/trả trong các trường hợp sản phẩm gặp vấn đề thuộc phạm vi chính sách của công ty, chẳng hạn như:

– Giao sai sản phẩm hoặc sai quy cách/size so với đơn hàng.

– Sản phẩm có lỗi hoặc hư hỏng được xác định thuộc về nhà sản xuất.

– Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển.

– Các trường hợp khác được Yonoby xác nhận đủ điều kiện hỗ trợ.

Thời hạn yêu cầu đổi/trả: trong vòng 3 ngày kể từ ngày khách hàng nhận hàng.

Để được hỗ trợ, khách hàng vui lòng cung cấp: mã đơn hàng, thông tin sản phẩm cần đổi/trả, hình ảnh/video thể hiện tình trạng sản phẩm và bao bì, mô tả cụ thể vấn đề gặp phải. Yonoby sẽ tiếp nhận thông tin, kiểm tra và phản hồi hướng xử lý phù hợp.

Sản phẩm đổi/trả cần đáp ứng các điều kiện theo chính sách của Yonoby tại thời điểm yêu cầu. Đối với sản phẩm tã/bỉm — là sản phẩm tiếp xúc trực tiếp với da của trẻ, Yonoby đặc biệt ưu tiên các yêu cầu liên quan đến an toàn và vệ sinh sản phẩm. Vì vậy, sản phẩm đã qua sử dụng hoặc không còn đảm bảo tình trạng cần thiết để kiểm tra có thể không thuộc phạm vi đổi trả, ngoại trừ trường hợp sản phẩm được xác định có lỗi thuộc trách nhiệm của nhà sản xuất.

– Đối với trường hợp đổi/trả do giao sai sản phẩm, sai size hoặc sai quy cách, sản phẩm cần còn nguyên vẹn, chưa qua sử dụng và còn đầy đủ bao bì, tem nhãn của sản phẩm.

– Đối với trường hợp sản phẩm có lỗi hoặc hư hỏng thuộc trách nhiệm của nhà sản xuất, Yonoby vẫn tiếp nhận hỗ trợ ngay cả khi sản phẩm đã được mở bao bì hoặc đã sử dụng để phát hiện lỗi.

– Khách hàng vui lòng giữ lại sản phẩm, bao bì và các sản phẩm còn lại trong bịch để Yonoby có thể kiểm tra và xác định nguyên nhân.

– Khi yêu cầu hỗ trợ, khách hàng vui lòng cung cấp mã đơn hàng cùng hình ảnh/video thể hiện tình trạng sản phẩm. Trong trường hợp cần thiết, Yonoby có thể yêu cầu thêm thông tin về size, lô sản xuất và tình trạng sử dụng để phục vụ việc kiểm tra.

– Yonoby sẽ xem xét từng trường hợp và thông báo phương án đổi sản phẩm, đổi sản phẩm tương đương hoặc hoàn tiền tùy theo tình trạng thực tế.

Đối với trường hợp đổi/trả được xác định là do lỗi sản phẩm, giao sai hàng hoặc lỗi thuộc trách nhiệm của Yonoby, chi phí phát sinh sẽ được xử lý theo chính sách của công ty.

Đối với các trường hợp xuất phát từ nhu cầu cá nhân của khách hàng như đổi size, đổi sản phẩm hoặc thay đổi thông tin đơn hàng, việc hỗ trợ và chi phí vận chuyển sẽ được áp dụng theo từng trường hợp cụ thể.

Nếu cần hỗ trợ về đơn hàng, giao hàng hoặc đổi trả, khách hàng vui lòng liên hệ Yonoby qua:

SĐT/Zalo: 0965.900.609

Email: yonobyvn@gmail.com

Khi liên hệ, khách hàng vui lòng cung cấp mã đơn hàng để Yonoby có thể kiểm tra và hỗ trợ nhanh chóng.